Карта упоминаний: выдача, карты, отзовики, соцсети. Где вы теряете клиентов.
Услуга агентства · от 18 000 ₽/мес
Управление репутацией в интернете для бизнеса
94% клиентов читают отзывы перед покупкой. Работаем с рейтингом на Яндекс.Картах, 2ГИС и отзовиках: мотивируем довольных клиентов делиться опытом и корректно отрабатываем негатив.
4.8средний рейтинг клиентов
15+площадок
NDAпо запросу
0лет работаем с онлайн-репутацией компаний
0500+ отзывов мотивируем ежегодно легальными методами
0негатива удаётся нейтрализовать ответами и решениями
средний рейтинг клиентов после 6 месяцев работы
Что входит в управление репутацией
SERM — системная работа на всех площадках, где вас ищут и оценивают.
Оптимизация карточек, ответы на отзывы, рост рейтинга и позиций в гео-выдаче.
Ведение карточек филиалов, работа с оценками и вопросами пользователей.
Отзовик, Flamp,IRECOMMEND и профильные площадки ниши.
QR-коды, SMS-рассылки после сервиса, скрипты для персонала — реальные отзывы.
Регламент: реакция до 2 часов, разбор ситуации, публичный и личный ответ.
Алерты о новых упоминаниях в течение часа — ничего не останется без ответа.
Динамика рейтинга по каждой площадке, конверсия карточек, план на месяц.
Тарифы SERM
Начинаем с бесплатного аудита: покажем текущую картину и точки роста.
Мониторинг
Для компаний с хорошим рейтингом, которые не хотят его упустить.
- Контроль 15+ площадок
- Алерты в течение часа
- Ответы на отзывы по регламенту
- Отчёт раз в месяц
18 000 ₽ / мес
Обсудить
Рост рейтинга
Активная работа: мотивация клиентов, выправление рейтинга и карточек.
- Всё из «Мониторинга»
- Система сбора отзывов: QR, SMS, скрипты
- Оптимизация карточек на картах
- Работа с вопросами пользователей
- Созвон + отчёт ежемесячно
35 000 ₽ / мес
Обсудить
Антикризис
Когда негатив уже в топе выдачи и влияет на продажи.
- Всё из «Роста»
- Стратегия нейтрализации негатива
- Юридическая оценка клеветы
- Контент в отзовиках и СМИ
от 60 000 ₽ / проект
Обсудить
Этапы работы с репутацией
Прозрачный процесс: вы видите каждую площадку и динамику рейтинга.
012 дня
Аудит выдачи
Фиксируем текущий рейтинг, количество и тональность отзывов на всех площадках.
022–3 дня
Стратегия и приоритеты
Определяем площадки с максимальным влиянием на клиентов и план работ.
031 неделя
Регламент и инфраструктура
Шаблоны ответов, система сбора отзывов: QR-коды, рассылки, скрипты для персонала.
04постоянно
Активная работа
Мотивируем реальных клиентов, отвечаем на отзывы, оптимизируем карточки.
05ежемесячно
Контроль результата
Ежемесячный отчёт: динамика рейтинга, новые отзывы, конверсия карточек в звонки.
Результаты клиентов
Рейтинг — это не vanity-метрика: он прямо влияет на звонки и заявки с карт.
Стоматология: рост рейтинга
3.2→4.7рейтинг Яндекса
+240отзывов за год
×2,1звонки с карт
Ресторан: отработка негатива
−70%негатива в выдаче
4.6рейтинг 2ГИС
4 месработы
Автосервисы: 4 филиала
4.8средний рейтинг сети
+128отзывов за 6 мес
ТОП-3карты по нише
Кому критично управлять репутацией
Чем выше чек и доверие к категории — тем важнее каждая звезда рейтинга.
Клиник, стоматологий, салонов: люди выбирают по отзывам и рейтингу на картах.
от 25 000 ₽/мес
Рестораны и кафе: рейтинг решает, куда пойдут гости в субботу вечером.
от 18 000 ₽/мес
Десятки карточек, каждая с собственным рейтингом — нужен единый контроль.
от 35 000 ₽/мес
Волна негатива, конфликт в отзовике, выдача в топе — нужна быстрая стратегия.
от 60 000 ₽
Только белые методыМотивируем реальных клиентов, а не пишем покупные отзывы. Это безопасно и по закону.
NDA по запросуРабота с негативом часто касается чувствительных данных — подписываем NDA.
Честная метрикаОтчитываемся динамикой рейтинга и звонков с карт, а не количеством «обработанных» отзывов.
Вопросы об управлении репутацией
Нет, не пишем. Мы мотивируем реальных клиентов делиться опытом: QR-коды, SMS после сервиса, скрипты для персонала. Покупные отзывы — риск блокировки карточки и репутационные риски, мы так не работаем.
Если отзыв нарушает правила площадки или содержит клевету — да, через жалобы и юридическую оценку. В остальных случаях работаем через официальный ответ и решение проблемы клиента — это работает лучше удаления.
Заметная динамика — через 2–3 месяца системного сбора отзывов. Рост с 3.4 до 4.7–4.8 обычно занимает 5–7 месяцев, в зависимости от потока клиентов.
Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Отзовик, Flamp, IRecommend, профильные отзовики ниши и соцсети. Полный список — после аудита репутации.
Главные метрики — динамика рейтинга по площадкам и звонки/маршруты с карточек (данные Яндекс.Бизнеса). Всё это — в ежемесячном отчёте.
Доступы к кабинетам Яндекс.Бизнес и 2ГИС, согласование регламента ответов и участие персонала в системе сбора отзывов. Всё остальное — на нашей стороне.
Управление репутацией в интернете — SERM для бизнеса Красноярска
Что такое SERM
Управление репутацией (SERM) — работа с тем, что видит клиент, когда гуглит вашу компанию: рейтинг на картах, отзывы в отзовиках, упоминания в выдаче. Цель — чтобы этот «первый экран» продавал, а не отталкивал.
Почему отзывы влияют на выручку
Рейтинг 4.5+ увеличивает конверсию карточки в звонок в разы, а каждая звезда ниже — прямая потеря клиентов в пользу конкурентов. Для локального бизнеса карты — главный канал новых клиентов.
Главные площадки
Яндекс.Карты и 2ГИС — точка входа для локального спроса; отзовики — для «долгих» решений вроде клиник и B2B; соцсети — для повседневного фона. Стратегия распределяет усилия по влиянию.
Этика и закон
Мы не пишем фейковые отзывы и не «заливаем» рейтинг — это риск блокировки и потери доверия. Работаем с реальными клиентами и публичными ответами: медленнее, зато навсегда.
С чем часто заказывают SERM
Репутация усиливает все каналы трафика — особенно локальный поиск.
Узнайте, что о вас пишут в интернете — аудит бесплатно
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности